Tout savoir sur mon compte client

Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées, vous seul pouvez les modifier.
Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations.
C'est pourquoi il est essentiel de veiller à bien le mettre à jour !

Depuis Mon compte, vous pouvez : suivre vos commandes, contacter notre service Clients, consulter les messages et réponses de nos conseillers, faire une demande de retour et suivre vos remboursements ou encore vous abonner aux newsletters.

Comment créer mon compte client ?

Cliquez sur le l’onglet « Mon compte » accessible sur la Page d’accueil de Vipventes.com. Un simple formulaire à remplir et il ne vous restera plus qu’à confirmer votre inscription à l’aide du mail qui vous sera envoyé à l’adresse email indiquée lors de votre inscription (PENSER A VERIFIER VOTRE BOITE SPAM OU COURRIER INDESIRABLE et RAJOUTER L'ADRESSE A VOUS CONTACT).
Vous pouvez modifier l'e mail utilisé dans « Mon Compte » en cliquant sur « Modifier » dans « Mes informations client ».

J'ai oublié mon mot de passe !

Aucun problème !
Cliquez sur le lien « J'ai oublié mon mot de passe » accessible sur la page Mon Compte de Vipventes. Il vous suffit de renseigner l'e mail que vous utilisez sur votre compte client et nous vous renverrons votre mot de passe à cette adresse.

Comment modifier mon mot de passe ?

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur « Modifier » dans Mes informations client.
Il vous suffira ensuite de rentrer votre nouveau mot de passe. Ce dernier sera pris en compte dès validation.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur « Modifier » dans Mes informations client.
Vous pouvez à tout moment, corriger votre adresse de facturation, choisir un nouveau mot de passe, modifier votre adresse e mail...

Comment enregistrer une autre adresse ?

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur « Modifier » dans la rubrique « Mes adresses ». Et vous pourrez modifier Votre dresse de livraison ou de facturation. Attention, cette modification ne s'applique pas aux commandes en cours. Les commandes en cours seront livrées à l'adresse de livraison indiquée au moment du passage de la commande.

Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.
L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas éventuel où vous souhaitez offrir un cadeau ou faire une surprise à l'un de vos proches !

Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?

Conformément à l'article 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent.

Toutes ces communications sont entièrement effectuées par Vipventes.com, ce qui signifie que vos coordonnées ne sont pas transmises à des sociétés ou des organismes tiers.

Tout savoir sur mon suivi de commande

Comment puis-je suivre ma commande ?

De la validation, jusqu'à l'expédition de votre commande, nous vous tenons informé(e) de l'avancement de votre commande via des courriels envoyés sur l'email de commande.
Vous pouvez aussi suivre les différentes étapes de votre commande depuis « Mon compte »
- Identifiez-vous grâce à l'adresse mail de votre compte client ainsi que votre mot de passe.
- Cliquez sur le lien «Mes commandes »
- Choisissez une commande et toutes les informations concernant celle ci apparaîtront.

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre l'acheminement de ce dernier directement depuis Mon Compte dans vos commandes.

L'accès au suivi de votre colis est également disponible depuis le lien du transporteur chargé de sa livraison dans votre e mail de confirmation d'expédition.

Procédure de Retour

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Procédure de retour :
1/ Connectez-vous sur Vipventes.com à l’aide de votre identifiant et votre mot de passe.
2/ Allez dans Mon compte
3/ Cliquer sur Mes commandes dans la partie gauche de l’écran
4/ Sélectionner la commande faisant l’objet d’une demande de retour
5/ Tout en bas de votre commande vous avez la possibilité de sélectionner les produits à retourner
6/ Il ne vous reste plus qu’à valider votre demande de retour et de saisir dans la partie texte le motif de votre demande.
7/ Vous recevrez un mail vous attribuant un numéro de retour qui vous permettra d’imprimer un bon de retour via Mon compte
Conseils : N'oubliez pas de nous retourner votre produit avec son emballage d'origine et l'ensemble de ses accessoires ainsi que le bon de retour que vous aurez préalablement imprimé

Après réception et acceptation de votre colis par nos services, nous vous proposerons :
- le remboursement par crédit sur votre compte client
- le remboursement par virement sur compte bancaire

Le remboursement sur votre compte client sera crédité dans les 48h suivant la réception de votre colis. Il correspondra au montant des produits retournés. Si vous avez choisi d'être remboursé, un virement sur le compte bancaire de la carte ayant servie au règlement sera effectué dans les 48h suivant la réception de votre colis mais un délai de 4 à 5 jours ouvrés est nécessaire pour que le virement apparaisse sur votre compte
Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.